Avvikelser / Klagomål / synpunkter
Syftet med avvikelse-, synpunkts- och klagomålshantering är upptäcka och förebygga vårdskador och kvalitetsbrister.
Att systematiskt ta tillvara informationen i avvikelser, klagomål och synpunkter är en del av vårt kvalitetssystem och en metod för att åstadkomma utveckling och förbättring.
Rapportering av avvikelser/negativa händelser är en skyldighet och ett ansvar för all personal i verksamheten. Det är viktigt att sammanställa, analysera, åtgärda och utvärdera avvikelse samt att ge återkoppling till medarbetarna liksom att sprida kunskap till andra verksamheter.
Riktlinje
Riktlinje för hantering av avvikelser klagomål och synpunkter 2018 – 2020
Blankett
Länk
Styrdokument klagomålshantering inom socialtjänsten
Jag vill anmäla fel eller brister – Länk till Socialstyrelsen
Klaga på vården – Länk till Socialstyrelsen